Lữ Đình Luân

Câu hỏi nhanh.

Sau lần báo giá đầu tiên, anh/chị làm gì tiếp theo?

Chọn một đáp án. Kể thêm bằng lời của anh/chị ở bình luận.

Tôi hỏi câu này vì bước sau lần báo giá đầu tiên là bước ít được dạy. Trong các buổi nói về bán hàng, người ta bàn nhiều về cách mở đầu, cách hỏi nhu cầu, cách chốt. Nhưng đoạn nằm giữa tin báo giá và quyết định mua của khách thì ít được nói đến, dù đó là đoạn khách đang cân nhắc và có thể quay đi.

Mỗi đáp án phản ánh một cách làm khác.

"Nhắn lại sau một ngày": có chủ động, nhưng cần xem ai nhớ nhắn, và nhắn gì. Nhắn lại để hỏi "chị đã xem chưa" khác với nhắn lại để hỏi một điều giúp khách tiến lên.

"Chờ khách nhắn": tôn trọng nhịp của khách. Nhược điểm là nếu khách đang bận hoặc đã quên, cuộc trò chuyện có thể dừng mà không bên nào chủ ý.

"Hẹn giờ gọi lại": có mốc thời gian rõ. Nên chú ý lịch hẹn nằm ở đâu: trong điện thoại, trong sổ, hay trong đầu.

"Chưa có cách cố định": một câu trả lời trung thực. Nó nói rằng mỗi lần là một lần, và còn dư địa để thử một cách ổn định hơn.

Tôi không cho rằng đáp án nào đúng cho cả các ngành. Một cửa hàng bán lẻ khác một công ty làm công trình, và khách mua nhanh khác khách cân nhắc nhiều tuần.

Bình chọn chỉ cho tôi số phiếu. Phần quý là câu chuyện kèm theo: anh/chị làm gì sau báo giá, vì sao làm vậy, và cách ấy có ổn định không. Một hai câu trong bình luận giúp tôi nói đúng chữ của người trong cuộc ở những bài sau.

Nếu anh/chị chọn "chưa có cách cố định", đừng ngại. Đó là đáp án giúp tôi hiểu rõ chỗ nên nói tiếp, vì nó cho thấy bước này đang mở và chưa bị khóa vào một thói quen nào.

3 hours ago | [YT] | 1

Lữ Đình Luân

Bảy ngày vừa qua, việc nào quay về anh/chị nhiều nhất?

Hãy thử trả lời trước khi đọc tiếp.

Có thể anh/chị trả lời được ngay: "giá", "khách khó", "nhân viên hỏi mãi một việc". Câu trả lời ấy đáng tin ở mức một cảm giác. Nó cho biết việc nào để lại ấn tượng mạnh, nhưng chưa cho biết việc nào quay về nhiều nhất. Hai thứ này có thể khác nhau. Một chuyện căng thẳng xảy ra một lần có thể in sâu hơn mười chuyện nhỏ xảy ra mười lần.

Nếu chưa ghi lại, câu trả lời mới là một cảm giác, chưa phải số liệu.

Bảng Ghi 7 Ngày là một bảng ghi nhỏ, làm đúng một việc: mỗi lần có việc quay về anh/chị, ghi một dòng. Dòng ấy chứa vài thứ ngắn: việc gì, ai đưa về, vì sao đưa về.

Sau bảy ngày nhìn lại, có hai câu hỏi đọc được từ bảng:
vùng việc nào nhiều dòng nhất, và ba việc gần nhất là việc gì.

Hai câu hỏi này không đòi hỏi phân tích cao siêu. Việc làm là đếm và đọc. Nhưng khi đọc, nhiều chủ doanh nghiệp thấy điều trước đó chưa thấy: một việc nhỏ lặp lại nhiều lần, hoặc một người đưa việc về nhiều hơn những người khác, hoặc một loại quyết định mà lẽ ra người khác có thể tự quyết.

Tôi chưa biết bảng của anh/chị cho thấy gì. Đó là lý do cần ghi. Bảng không làm thay việc quyết định. Nó chỉ đặt dữ kiện lên bàn để anh/chị quyết dựa trên điều đã xảy ra trong bảy ngày thật, thay vì dựa trên cảm giác.

Bảng Ghi 7 Ngày không mất nhiều thời gian: mỗi dòng chừng ba mươi giây. Bảy ngày là đủ một vòng nhìn.

Một điều nữa đáng nói: bảng ghi không chấm điểm ai. Nó không nói nhân viên nào hỏi nhiều, khách nào khó. Nó chỉ liệt kê việc đã quay về, theo thứ tự thời gian, để anh/chị tự đọc và tự rút ra điều của mình. Cách đọc thuộc về người ghi.

Đường vào ở bình luận ghim.

12 hours ago | [YT] | 0

Lữ Đình Luân

Không cần giỏi sẵn. Cần người chịu học và làm thật.

Đội của tôi đang mở 3 vị trí: Chuyên viên Content AI & Đóng gói, Video Editor Thực chiến, Trợ lý Setup Hệ thống (Automation).

Không cần CV dày, không cần biết hết công cụ. Biết dùng máy tính là điểm bắt đầu. Phần còn lại là cách nghĩ: chịu hỏi khi chưa hiểu, làm đến nơi đến chốn, nhận trách nhiệm cho phần việc của mình.

Thu nhập 12–25 triệu một tháng, tùy vị trí và năng lực. Đây không phải việc nhàn, nhưng là việc thật, có tiêu chuẩn rõ để biết làm đạt hay chưa.

Ứng tuyển bằng form ngắn, đội sẽ xác nhận qua email rồi nối Zalo để trao đổi:
ludinhluan.vn/tuyendung?utm_source=youtube_cong_do…

12 hours ago | [YT] | 0

Lữ Đình Luân

Khách hỏi giá xong thì im.

Trước khi đoán khách nghĩ gì, có một việc nhìn được ngay:
sau tin báo giá, ai là người cầm bước tiếp theo?

Câu hỏi nghe đơn giản, nhưng nó hay làm lộ ra một khoảng trống mà trước đó chưa ai chú ý.

Hãy thử hình dung hai cuộc trò chuyện.

Cuộc thứ nhất: khách hỏi giá, nhân viên gửi bảng giá, khách đọc và im. Ở cuối khung chat là tin báo giá của mình. Chưa có ai viết thêm. Tin cuối cùng nằm đó, giống như một câu hỏi đã được trả lời xong.

Cuộc thứ hai: khách hỏi giá, nhân viên gửi bảng giá và hỏi thêm một câu, ví dụ khách định dùng vào lúc nào. Khách trả lời. Nhân viên ghi lại và hẹn nhắn thứ Năm. Thứ Năm có lịch nhắc.

Cả hai cuộc đều bắt đầu giống nhau. Sự khác biệt là ở chỗ cuộc thứ hai có người cầm bước tiếp theo và có chỗ ghi.

Khi khách im, ta hay đi tìm lý do ở phía khách: giá cao, khách chưa cần, khách so sánh. Những lý do ấy có thể đúng. Nhưng chúng khó xác minh và khó tác động. Còn câu hỏi "ai cầm bước tiếp theo" thì xác minh được ngay trong khung chat, và sửa được trong tuần này.

Video ở bình luận ghim đi vào bước ngay sau tin báo giá, chỗ mà nhiều cuộc trò chuyện dừng lại.

Bước này ngắn, nên dễ bị lướt qua. Người gửi báo giá thấy mình đã làm xong phần việc. Người nhận thấy mình đã nhận được thứ cần xem. Giữa hai người có một khoảng lặng, và khoảng lặng đó không thuộc về ai. Vì không thuộc về ai nên nó cần được gọi tên.

Anh/chị có thể thử trước: mở ba cuộc hỏi giá gần nhất và nhìn tin cuối cùng. Tin cuối là của khách hay của mình? Nếu là của mình, đã có lịch nhắn lại chưa, và lịch ấy nằm ở đâu?

Kết quả anh/chị ghi lại, bình luận bằng lời của mình cũng được.

1 day ago | [YT] | 0

Lữ Đình Luân

"Quảng cáo dừng thì khách dừng" nói đúng một nửa: nguồn khách mới dừng.

Nửa còn lại ít được nhắc. Đó là những người đã nhắn rồi.

Hãy hình dung một tuần quảng cáo chạy. Có người xem, có người nhắn, có người hỏi giá, có người xem xong rồi im. Đến thứ Sáu quảng cáo dừng. Từ thứ Bảy, người mới không còn về nữa. Điều này đúng, và chủ doanh nghiệp nhìn thấy ngay trên điện thoại.

Nhưng những người đã nhắn từ đầu tuần không biến mất. Họ vẫn nằm trong khung chat. Có người đang chờ báo giá. Có người đã báo giá và đang cân nhắc. Có người đã hẹn lại và đang đợi một cuộc gọi.

Vấn đề là nửa này không có tiếng. Điện thoại không rung vì một người đang chờ. Không có thông báo nào nói "người này đã chờ ba ngày". Nên khi quảng cáo dừng và điện thoại im, chủ doanh nghiệp có cảm giác khách đã dừng hẳn, trong khi thực ra vẫn còn một nhóm người nằm giữa đường.

Đó là lý do tôi hay hỏi một câu trước khi bàn chuyện chạy thêm hay dừng: những người đã nhắn rồi, họ đang ở bước nào?

Nếu trả lời được ngay, bằng một danh sách, thì phần quyết định về quảng cáo có chỗ để dựa vào. Nếu chỉ trả lời được bằng cảm giác, thì có một việc đáng làm trước, là ghi lại ai đã nhắn, ai đang chờ, ai đã hẹn.

Video lần này đi vào nửa còn lại ấy: những người đã nhắn rồi và đang ở giữa đường. Video không bàn chuyện nên chạy quảng cáo hay không. Nó chỉ nhìn vào phần nằm sau tin nhắn đầu tiên.

Link ở bình luận ghim.

Nếu anh/chị xem xong, bình luận cho tôi biết: ở doanh nghiệp của anh/chị, người nhắn rồi thì hiện đang được ghi ở đâu? Một cuốn sổ, một file, một phần mềm, hay trí nhớ của một người? Câu trả lời giúp tôi biết nên nói tiếp đoạn nào.

1 day ago | [YT] | 1

Lữ Đình Luân

Câu hỏi nhanh cho chủ doanh nghiệp.

Khi ngừng quảng cáo một tuần, chuyện gì xảy ra ở chỗ anh/chị?

Chọn một đáp án.

Nếu có chuyện khác, viết vào bình luận bằng lời của anh/chị.

Tôi hỏi vì câu "quảng cáo dừng thì khách dừng" nghe như một điều hiển nhiên, nhưng mỗi doanh nghiệp trả lời nó bằng một trải nghiệm riêng. Có người đã thử ngừng và thấy điện thoại im lặng ngay trong hai ba ngày. Có người ngừng mà vẫn có khách nhắn, vì khách cũ giới thiệu hoặc tìm thấy qua nguồn khác. Có người chưa dám thử, vì sợ mất một tuần doanh thu.

Cả bốn đáp án đều có thể đúng với một doanh nghiệp cụ thể. Tôi không đoán trước đáp án nào chiếm nhiều.

Mỗi đáp án cho thấy một câu hỏi tiếp theo.

Nếu "khách dừng hẳn": đáng hỏi người đã nhắn trước khi dừng hiện giờ đang ở bước nào. Quảng cáo dừng, nhưng những người đã nhắn rồi vẫn còn đó.

Nếu "giảm một phần": đáng hỏi phần còn lại đến từ đâu, và có biết chắc nguồn ấy không hay chỉ đoán.

Nếu "vẫn về từ nguồn khác": đáng hỏi nguồn đó có được ghi nhận không, để lần sau còn biết nguồn nào đang hoạt động.

Nếu "chưa từng thử ngừng": đó là lựa chọn hợp lý. Chỉ có một điều đáng làm trước khi thử, là biết rõ mình đang theo dõi những con số nào trong tuần đó.

Bình chọn của YouTube chỉ cho tôi số phiếu, không cho tôi câu chuyện phía sau. Vì vậy phần bình luận mới là phần tôi đọc kỹ. Nếu anh/chị chọn một đáp án và thấy nó chưa đủ để kể chuyện của mình, viết thêm vài dòng. Chuyện thật của anh/chị giúp nội dung các ngày sau nói đúng chữ của người trong cuộc, thay vì chữ của người ngoài.

Kết quả bình chọn, tôi đọc lại và kể bằng lời, không biến thành con số chung cho cả nhóm doanh nghiệp.

2 days ago | [YT] | 0

Lữ Đình Luân

VIDEO CÓ NGƯỜI XEM. NHƯNG NGƯỜI THỰC SỰ QUAN TÂM ĐÃ ĐI ĐÂU?

Có một điều tôi muốn những người đang đưa doanh nghiệp lên online thử nhìn lại.

Ngày trước, để có một video phải chuẩn bị nhiều thứ.

Bây giờ có AI, việc viết bài, dựng video, lên lịch đăng có thể nhanh hơn.

Có kênh bắt đầu có lượt xem. Có người theo dõi. Có video được chia sẻ.

Nhưng sau những con số ấy, tôi muốn hỏi một chuyện khác.

Trong những người đã chủ động hỏi về sản phẩm, doanh nghiệp đang giữ được dấu vết của bao nhiêu người?

Có người hỏi giá trong bình luận. Có người nhắn tin hỏi thêm. Có người xem xong rồi quay lại vài ngày sau.

Người trả lời hôm nay có thể không phải người trực ngày mai.

Nếu không ghi lại khách đã hỏi gì, đã nhận được gì và ai phụ trách bước tiếp, cuộc trò chuyện ấy có thể bị bỏ dở.

Lúc đó, dễ nghĩ rằng mình cần làm thêm nội dung. Cần thêm lượt xem. Cần một công cụ AI giỏi hơn.

Có thể cần thật.

Nhưng trước khi làm thêm, tôi nghĩ nên nhìn lại một người khách đã tìm đến doanh nghiệp mình qua kênh nội dung.

Làm cho nhiều người biết đến doanh nghiệp là một việc. Phục vụ được những người đã thực sự quan tâm là một việc khác.

Ở doanh nghiệp anh/chị, lần gần nhất có một khách hỏi từ Facebook, YouTube hoặc TikTok, chuyện gì đã xảy ra sau đó?

— Lữ Đình Luân

1 week ago | [YT] | 3

Lữ Đình Luân

AI LÀM NHANH HƠN. CHỦ DOANH NGHIỆP LẠI CÓ THÊM VIỆC PHẢI DUYỆT.

Một bản báo giá vừa soạn xong.
Một bài viết vừa tạo xong.
Một báo cáo vừa tổng hợp xong.

Cả ba cùng gửi về:

“Anh/chị xem giúp em.”

Nếu đây là điều đang diễn ra trong doanh nghiệp, hãy nhìn kỹ: công việc đã được tạo ra nhanh hơn, nhưng vẫn xếp hàng trước người chủ.

Anh/chị học AI để bớt bị kéo vào từng việc nhỏ. Nhưng giờ lại phải kiểm thêm nội dung, sửa thêm câu chữ, đối chiếu thêm số liệu.

Đến cuối ngày, việc của đội đã xem hết. Việc của mình vẫn chưa bắt đầu.

Cái mệt nằm ở chỗ: mình chưa dám rời đi.

Sợ nhân viên trả lời sai.
Sợ báo giá vượt quyền.
Sợ máy gửi nhầm.
Sợ một lỗi nhỏ tới tay khách rồi thành chuyện lớn.

Giữ lại để kiểm thì quá tải. Giao đi khi chưa rõ thì bất an.

Thêm một công cụ chưa giải quyết được thế khó ấy.

Bởi trước khi giao cho AI, có những điều doanh nghiệp cần nói rõ:

Làm xong là có đầu ra gì?
Ai được quyết trong phạm vi nào?
Ai nhận bước tiếp theo?
Khi nào phải dừng để hỏi?

Nếu chưa rõ những điều này, AI có thể tạo ra nhiều đầu việc hơn cho chính người đang muốn được giải phóng.

Một báo giá viết nhanh vẫn nằm chờ duyệt.
Một báo cáo đầy đủ vẫn chưa dẫn tới quyết định.
Một chuỗi tự động chạy xong vẫn chưa chắc giao được thứ đã hứa với khách.

Có công cụ chưa phải là có quyết định.

Trong video về "sáu bậc dùng AI trong doanh nghiệp, Lữ Đình Luân chia sẻ cách nhìn từ AI tạo nội dung, làm trên dữ liệu, tham gia luồng công việc đến có vai trò trong tổ chức.

Điều đáng tìm trong video là bước tiếp theo phù hợp với một việc đang vướng trong doanh nghiệp của anh/chị.

Có thể chưa cần thêm công cụ. Có thể cần làm rõ quyền duyệt một mức giá, tiêu chí kiểm một câu trả lời, hoặc người chịu trách nhiệm khi máy báo “đã xong”.

Link video và các mốc xem nằm ở bình luận đầu tiên.

Trước khi xem, hãy chọn một việc đã giao nhưng vẫn quay về mình.

Việc ấy cần anh/chị vì cần năng lực của người chủ — hay vì chưa ai được giao đủ quyền và tiêu chí để làm tiếp?

2 weeks ago | [YT] | 4

Lữ Đình Luân

DOANH NGHIỆP ĐÃ DÙNG AI, VÌ SAO SẾP VẪN PHẢI LÀM MỌI VIỆC?

Marketing dùng AI viết nội dung.

Bán hàng có CRM để lưu khách.

Nhân sự dùng ChatGPT để làm báo cáo.

Doanh nghiệp mua thêm phần mềm quản lý công việc, chăm sóc khách hàng và tự động hóa.

Nhìn bên ngoài, mọi thứ có vẻ đang được hiện đại hóa.

Nhưng đến cuối ngày, người chủ vẫn phải hỏi:

“Khách này ai đang theo?”

“Báo giá gửi rồi, sao chưa có phản hồi?”

“Việc đã giao tuần trước, tại sao hôm nay vẫn nằm đây?”

“Báo cáo có đủ số rồi, sao tôi vẫn phải tự tính lại?”

AI đã xuất hiện trong doanh nghiệp. Nhưng công việc vẫn quay về bàn người chủ.

Đây là điều đáng xem xét trước khi đầu tư thêm công nghệ.

Bởi vì vấn đề không nhất thiết nằm ở việc doanh nghiệp thiếu công cụ.

Có thể doanh nghiệp đang thiếu một cấu trúc vận hành đủ rõ để công cụ phát huy tác dụng.

Một công việc chưa có tiêu chuẩn hoàn thành, AI khó biết lúc nào phải dừng.

Một khách hàng chưa có người chịu trách nhiệm, CRM chỉ giúp lưu lại thông tin.

Một quyết định chưa được phân quyền, hệ thống tự động hóa vẫn phải chờ người chủ.

CÔNG CỤ KHÔNG THỂ THAY THẾ MỘT QUY TRÌNH CHƯA ĐƯỢC LÀM RÕ.

Tại Lữ Đình Luân – AI Marketing Academy Việt Nam, chúng tôi tiếp cận bài toán vận hành từ ba điểm bắt đầu:

1. BẢNG GHI 7 NGÀY — Nhìn thấy việc đang quay về chủ

Không vội kết luận nhân viên yếu hay phần mềm thiếu.

Trước tiên, ghi lại những công việc bị chậm, bị hỏi lại hoặc phải đưa về người chủ quyết định.

2. BẢN ĐỒ KHÁCH HÀNG — Nhìn thấy nơi khách hàng bị mất dấu

Từ Marketing, tư vấn, báo giá đến chăm sóc sau bán hàng.

Ở mỗi chặng cần biết ai giữ trách nhiệm, điều kiện chuyển bước là gì và kết quả được ghi nhận ở đâu.

3. XEM XÉT CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH — Quyết định việc gì cần thay đổi trước

Khi đã có dấu vết và bối cảnh thực tế, người lãnh đạo mới có cơ sở quyết định:

Việc nào cần chuẩn hóa?

Việc nào có thể giao cho nhân sự?

Việc nào có thể để AI thực thi?

Và quyết định nào nhất thiết phải giữ ở con người?

Ba điểm bắt đầu khác nhau, nhưng cùng hướng đến một mục tiêu:

HỆ THỐNG KHÔNG BỎ SÓT KHÁCH HÀNG — KHÔNG PHỤ THUỘC CHỦ — VẪN CHẠY KHI CHỦ VẮNG.

AI không phải đích đến.

AI là công cụ hỗ trợ một hệ thống vận hành có trách nhiệm, có ranh giới quyết định và có dấu vết kiểm chứng.

Doanh nghiệp không nhất thiết cần thêm một phần mềm ngay lúc này.

Có khi điều cần làm trước chỉ là nhìn lại:

Trong 7 ngày vừa qua, có bao nhiêu công việc đã giao đi nhưng cuối cùng vẫn quay trở lại tay mình?

Hãy bắt đầu từ câu hỏi đó.

Cách bắt đầu với Bảng ghi 7 ngày được đặt ở bình luận ghim đầu tiên.

#LuDinhLuan #AIMarketingAcademyVietNam #QuanTriDoanhNghiep #VanHanhDoanhNghiep #AITrongDoanhNghiep

2 weeks ago | [YT] | 4

Lữ Đình Luân

BẠN CÓ ĐỘI NGŨ. VÌ SAO MỌI VIỆC VẪN CHỜ BẠN?

Một báo giá cần bạn duyệt.
Một khách hàng cần bạn nhắc chăm sóc.
Một nhân viên gặp tình huống mới lại hỏi: “Giờ em làm thế nào?”

Bạn đã giao việc. Nhưng điện thoại vẫn reo, tin nhắn vẫn đến, đầu óc vẫn mắc ở công ty ngay cả khi đã về nhà.

Nếu mỗi việc đều cần bạn trả lời, lịch của cả doanh nghiệp sẽ bị giới hạn bởi thời gian của một người.

Điều người chủ khao khát rất rõ:

Giao việc rồi có thể yên tâm.
Nhân viên biết mình được quyết đến đâu.
Khách hàng có người theo dõi đến nơi đến chốn.
Vắng mặt một buổi, công việc vẫn tiếp tục.
Cuối ngày, nhìn thấy đúng vấn đề cần mình quyết.

Đó là hướng tôi đang từng bước xây dựng và ứng dụng trong mô hình ở bức ảnh này.

AI hỗ trợ chuẩn bị nội dung, tổng hợp thông tin, đề xuất phân loại khách hàng. CRM giữ hồ sơ và lịch sử chăm sóc. Các quy trình tự động được kiểm thử để tiếp nhận dần những việc lặp lại.

Người điều hành giữ chiến lược, chẩn đoán và quyết định những trường hợp vượt ngoài quy chuẩn.

Để chuyển giao được, mỗi việc cần rõ:
Ai giữ? Thế nào là xong? Được quyết đến đâu? Khi nào phải quay về? Kết quả được ghi nhận ở đâu?

Từng phần đủ rõ mới được giao quyền. Từng phần chạy ổn mới được mở rộng.

Tôi muốn hướng tới một doanh nghiệp mà người chủ có thể dành tâm trí cho khách hàng quan trọng, cho hướng phát triển tiếp theo — và có mặt trọn vẹn bên gia đình.

Hãy nhìn vào một việc đang quay về tay bạn mỗi ngày.

Nếu ngày mai bạn vắng mặt, ai sẽ giữ việc đó và họ có đủ căn cứ để làm tiếp không?

👉 Muốn bắt đầu nhìn rõ điểm nghẽn trong doanh nghiệp mình, hãy xem đường link ở bình luận ghim.

#ludinhluan #QuanTriDoanhNghiep #AITrongVanHanh

3 weeks ago | [YT] | 4