Dorota Dwernicka

🎥 Zapraszam Cię do obejrzenia 2-minutowego zaproszenia na kurs online „Obsługa Klienta 3D – Profesjonalizm, który sprzedaje”, który niedawno opracowałam i pierwszy raz udostępniam, a w którym znajdziesz także darmowe materiały, które możesz od razu wykorzystać w codziennej pracy z klientami. 🔔 Regularnie publikuję też na YouTube, gdzie dzielę się kolejnymi darmowymi wskazówkami opartymi na blisko 30 latach praktyki w sprzedaży i szkoleniach – 30 lat, jak to możliwe? Ponieważ zaczęłam sprzedawać mając 17 lat:)

📌 Czego możesz się spodziewać po kursie?
To praktyczne szkolenie w 20 modułach, które przeprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces obsługi klienta – od przygotowania do rozmowy, przez skuteczne pytania i aktywne słuchanie, aż po finalizację i radzenie sobie z zastrzeżeniami, dosprzedaż oraz feedback po kontakcie z klientem.
🎯 Przykład 1:
Dowiesz się, jak prowadzić rozmowę handlową w 9 krokach – od pierwszego, profesjonalnego powitania, które buduje zaufanie, przez dopasowanie oferty do faktycznych potrzeb klienta, aż po skuteczną finalizację i follow-up, dzięki któremu klient poczuje się zaopiekowany również po zakupie.
Wyobraź sobie taką sytuację: klient mówi „muszę się jeszcze zastanowić”.
Zamiast kończyć rozmowę bez efektu, dzięki narzędziom ze szkolenia nauczysz się zadawać pytania pogłębiające, np. „Rozumiem, a co dokładnie chciałby Pan jeszcze przeanalizować?”.
To pozwala odkryć prawdziwą obawę klienta i odpowiedzieć na nią rzeczowo – bez presji, ale z profesjonalizmem.
Otrzymasz też BANK PYTAŃ – zestaw gotowych, praktycznych pytań do diagnozowania potrzeb, które od razu ułatwią Ci codzienną pracę. Dzięki nim rozmowa staje się bardziej naturalna i skuteczna, a Ty w oczach klienta stajesz się doradcą, a nie sprzedawcą „na siłę”.

🎯 Przykład 2:
Często klient w rozmowie rzuca krótkie: „To jest za drogie”.
W szkoleniu pokażę Ci, jak zastosować prostą technikę „MILD”, która pozwala zachować spokój i przekierować rozmowę na wartość, a nie tylko cenę.
Zamiast się bronić, możesz odpowiedzieć np.: „Rozumiem, cena jest ważnym elementem decyzji. Czy mogę pokazać, jakie korzyści i oszczędności ta opcja może Panu przynieść?”.
Taka reakcja obniża napięcie, daje klientowi przestrzeń do rozmowy i zwiększa szansę na finalizację.

✨ Dzięki szkoleniu:
✔️ zyskasz większą pewność siebie w rozmowach,
✔️ nauczysz się diagnozować potrzeby klientów,
✔️ poprawisz jakość obsługi i wyniki sprzedaży,
✔️ otrzymasz praktyczne narzędzia: ściągi, checklisty, plany i formularze,
✔️ zwiększysz skuteczność swojej pracy i jednocześnie poprawisz jej komfort.

To nie teoria, tylko wiedza poparta tysiącami rozmów handlowych.

#ObsługaKlienta #Sprzedaż #SzkolenieOnline #RozwójZawodowy #KompetencjeMiękkie #Profesjonalizm #YouTube #Biznes #Efektywność #Dwernicka

1 year ago | [YT] | 0